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外卖O2O场景革命:重构人与服务的连接-品牌跟踪

2019-02-01 20:45:49
外卖O2O场景革命:重构人与服务的连接导读: 2016年才刚刚开始,百度外卖将启动B轮3-5亿美元融资的新闻甚嚣尘上,而且离阿里12.5亿美元包养饿了么的消息不足一月时间,看来外卖O2O的烧钱游戏还将持续。巨头们对外卖O2O寄予厚望,希望让其成为新的流量入口。但笔者认为,在外卖O2O领域,流量和入口已经不奏效了,场景才是创造价值的核心。入口梦碎场景为王外卖O2O刚需和高频的特点是获得流量的理想阵地,巨头们想将其打造成新的入口,而入
2016年才刚刚开始,百度外卖将启动B轮3-5亿美元融资的新闻甚嚣尘上,而且离阿里12.5亿美元包养饿了么的消息不足一月时间,看来外卖O2O的烧钱游戏还将持续。巨头们对外卖O2O寄予厚望,希望让其成为新的流量入口。但笔者认为,在外卖O2O领域,流量和入口已经不奏效了,场景才是创造价值的核心。 入口梦碎场景为王外卖O2O刚需和高频的特点是获得流量的理想阵地,巨头们想将其打造成新的入口,而入口决定了用户的需求、上网习惯和行为模式。甚至有一种观点认为占领入口就相当于占领用户,这是巨头们热情高涨的原始动因。然而,移动互联网已经改变了这一规则,碎片化的时间和消费习惯,让渠道变得更加分散,在移动互联网时代入口的力量被大大削弱。成为入口要具有垄断性,但是外卖O2O并不会有实质性的垄断,所以外卖平台成为入口是不太现实的,真正连接线上线下的关键是“场景”,而不是渠道或平台。因为人们用互联网定外卖,并不是通过浏览器而是一个个APP,满足的是围绕吃饭产生的各种需求,谁便捷或者体验我就去哪家,可以说是一种场景化的需求。外卖O2O烧了那么多钱,谁也没能烧死谁,相反还不断有新的入局者,这也说明了场景才是获得有效用户,产生商业价值的着力点。 用行为技术创造场景在外卖O2O领域,主要的场景无非就是白领工作餐、学生正餐,还有就是社区家庭用户的晚餐和周末餐,然而这只是一个框架,外卖O2O的场景化,需要更深入,更细化的了解某个群体的用户在日常生活中,将在什么地方、什么时间,有什么需求,然后通过线上线下合适的方式去解决问题、满足用户的需求。简单的说就是通过对用户行为的全方位了解,创造新的(细节化的)场景。新场景带来新品类,生活服务的基本形态也将被重构。譬如到家美食会以一二线城市中产家庭作为主要目标客群,他们工作忙碌往往没时间做饭,但又比较注重生活细节和品质,基于这样的场景,到家美食会重产品与服务,与品牌连锁餐厅和美食工作室合作,主打餐厅知名美食和名厨特色美食。甜心摇滚沙拉主打年轻白领,而且以女性为主,她们注重健康而且关注美丽,对于工作餐希望有些变化,所以甜心摇滚沙拉用标准化的轻食产品撬动市场。在洞察消费者需求后,创造出新的场景,通过连接其线上线下的联动和大数据为消费者提供能够满足其需求的产品或服务,就能充分挖掘其生活场景的商业价值。 情感衍生的场景生态O2O模式的意义并不是简单的线上线下的连接和互补,而是在于实现了更有效率更便捷的实时连接。现在O2O项目倒下的很大一部分原因是严重的同质化,用户粘度低,所以行业需要绕开生意去思考和用户的关系。外卖O2O要更复杂一些,除了上门服务的质量和安全问题,还涉及到食品卫生等。影响着用户体验和情感建立。由于把关不严,一些平台被曝光出的黑作坊、黑外卖问题层出不穷,极大影响了用户对平台的信任感。因此,要想真正让用户认可并不在于强调你的规模有多大,比竞争对手多补贴多少,而是突出品牌和用户情感共鸣的结合点。对外卖平台来说,提供优质的、有特色的、实用性的产品一定是重中之重。通过情感的衍生,可以让用户参与到场景里,然后去像朋友推荐你的平台,分享你的产品,让用户本身成为入口,也是更更智能的流量入口,并形成一个个场景的连接。然后再从时间和空间的维度建立和完善场景生态圈,进行服务延伸,包括品类、物流、以及更多的个性化环节。各种场景组成了人们的生活,对于外卖O2O企业而言,用信用度和个性化产品,满足和激发用户需求,用场景思维重构人与服务的连接,将会创造出更大的价值。 上一篇:一主二分三场论坛,筑就高尔夫产业十年发展路 下一篇:电影《消失爱人》催泪上映赫拉公主鲜花温情绽放
比达咨询:齐家网市场份额、用户覆盖率远超土巴兔 日前,国内知名移动互联网行业市场研究机构比达咨询发布了《2018年第3季度中国互联网家装市场研究报告》,报告对国内互联网家装市场发展、竞争格局、用户行为等进行了深入分析。其中,齐家网在市场份额、用户覆盖率、活跃用户环比增长率等数据上均于老二土巴兔,保持着优势地位。 有书:从知识付费到知识服务,用户获得了什么? 近几年来,逐渐被消费者认可的知识付费给内容知识行业带来了新的商业盈利模式,刷新了知识与商业之间的关系 ,经过了一轮洗礼,大家看起来都变得更爱学习了。不过,烟花易冷,随着市场入局者的增多和公众对碎片化内容的怀疑,让逐渐清晰的用户惊觉自己买的不是知识,而是“焦虑”。那这场庞大的知识热潮,下半场该走向何方呢? 可奈雅打造高品质床上用品 为用户创造优质睡眠体验 可奈雅就通过自主的纺纱工厂、染色工厂和织造工厂,将生产的每一步进行严格把关,产品生产出来后,还要通过自动化检测中心的多道工序检验,以保证每件产品均达到国际质量标准,不含有害物质,不会对人体皮肤产生伤害,整晚都能安心睡。其产品还通过了多项质量认证。 牵手二十年,雷沃阿波斯全国会为老农机功勋用户颁奖 10月26日上午,“寻找老农机”功勋用户奖金发放仪式于武汉全国会雷沃阿波斯展区精彩上映。来自全国各地的40名功勋用户齐聚雷沃阿波斯展区,与会领导现场为功勋用户颁发了万元现金大奖和荣誉证书。 众安保险:以科技实力 给用户“尊享e生”的体验 众安保险将始终致力于做“有温度”的保险,为消费者提供更科学专业化的保险产品和更贴心周到的健康服务体验。众安保险以科技为动能,以健康险为杠杆,科技赋能健康,做科技保险的领军者,大力助推健康服务和保险行业发展。 电子行业节能改造:用户采用海尔磁悬浮空调节能超60% 小孩发烧38度怎么办
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